A Madre Reina preza pela satisfação, confiança e bem-estar de suas clientes. Esta Política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os procedimentos para trocas, devoluções e produtos com defeito.

• CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto deve ser enviado com a nota fiscal, na embalagem original (ou equivalente segura) e sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e todos os acessórios que o acompanham.

Essas condições se aplicam apenas a trocas e devoluções por arrependimento ou insatisfação, e não a produtos com defeito de fabricação.

Solicitações fora dos prazos descritos abaixo não serão aceitas.

• TROCA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

O prazo para solicitar troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento (Art. 49 do CDC).

Após o recebimento do produto pela Madre Reina, o SAC analisará a peça em até 5 dias úteis e enviará instruções por e-mail.

A troca será realizada por cupom de crédito ou reembolso integral na forma de pagamento original, conforme escolha da cliente.

O cupom:

Tem validade de 30 dias a partir da emissão.

Pode ser usado em uma única compra e não pode ser combinado com outros cupons.

O valor corresponde ao efetivamente pago pelo produto (incluindo descontos aplicados).

Em caso de arrependimento total do pedido, o frete também será reembolsado.

Para arrependimento parcial (quando parte do pedido é mantida), o frete não é reembolsado.

• PROCEDIMENTO PARA ENVIO

Após aprovação, enviaremos por e-mail um código de postagem gratuito para envio via Correios.

Caso o cliente opte por enviar o produto sem utilizar o código fornecido, a Madre Reina não se responsabiliza por extravios ou custos.

Se a embalagem original não estiver disponível, o produto pode ser enviado em outra embalagem adequada.

• PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito aparente ao recebê-lo, a cliente deve comunicar a Madre Reina em até 7 dias corridos do recebimento.

Para vícios ou defeitos ocultos após o uso, o prazo para reclamação é de 90 dias corridos a contar da entrega (Art. 26, II do CDC).

O SAC analisará o produto em até 30 dias corridos.

Se o vício não for sanado dentro desse prazo, a cliente pode escolher entre:

Substituição do produto por outro idêntico;

Restituição imediata do valor pago (incluindo frete);

Abatimento proporcional do preço.

Para defeitos, não exigimos etiquetas, embalagem original ou ausência de uso, desde que o dano decorra de uso normal do produto.

• COMUNICAÇÃO E PRAZOS

Todas as informações sobre sua solicitação serão enviadas exclusivamente por e-mail (sac@madrereina.com.br).

É responsabilidade da cliente verificar sua caixa de spam e garantir que o endereço de e-mail informado está correto.

• OBSERVAÇÕES FINAIS

A Madre Reina cumpre rigorosamente os direitos previstos no CDC e busca sempre oferecer um processo ágil e transparente. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@madrereina.com.br.